Retours et litiges

1. Avant de confirmer, vérifie ton article

Une fois ton colis récupéré, ouvre-le et vérifie l'article. Si tout va bien, appuie sur « J'ai bien reçu ma commande » dans Mes achats.

Ce bouton accepte la commande et verse définitivement l'argent au vendeur : il est irréversible. Ne l'utilise qu'après avoir vérifié.

2. Un problème ? Signale-le sous 48 heures

Ne confirme pas la réception, et écris-nous à contact@videal-market.fr dans les 48 heures qui suivent la réception de l'article, avec des photos et une description du problème.

Ta réclamation est recevable notamment si :

• l'article n'a jamais été reçu ;
• il ne correspond pas à la description de l'annonce ;
• il est arrivé endommagé ou incomplet ;
• c'est une contrefaçon.

3. Ce que fait VIDEAL

Nous bloquons le versement au vendeur, écoutons les deux parties, puis proposons une solution dans un délai raisonnable : remboursement total ou partiel, ou retour de l'article.

Si la réclamation est fondée, les frais de retour sont à la charge du vendeur.

4. Colis perdu ou abîmé pendant le transport

VIDEAL engage le recours auprès du transporteur et te rembourse dès que la perte est établie.

5. Changement d'avis et garanties

La plupart des ventes sur VIDEAL ont lieu entre particuliers. Dans ce cas, la loi ne prévoit ni droit de rétractation de 14 jours, ni garantie légale de conformité : ces droits sont réservés aux achats auprès d'un professionnel. Un simple changement d'avis ne permet donc pas de retourner l'article.

La garantie des vices cachés s'applique toujours : si tu découvres un défaut caché qui rend l'article inutilisable, tu disposes de deux ans à compter de sa découverte pour agir contre le vendeur.

Quand le vendeur est un professionnel, tu bénéficies de tous les droits du code de la consommation, dont le droit de rétractation de 14 jours et les garanties légales.

6. Livraison et colis non retiré

Les frais de livraison sont affichés avant tout paiement (en point relais, à partir de 3,90 €). Au point relais, ton colis est gardé 5 jours : nous te prévenons de son arrivée et de la date limite.

Un colis non retiré à temps repart chez le vendeur. Les frais de retour et la suite de la commande sont alors réglés au cas par cas par VIDEAL.

Sans confirmation ni réclamation 14 jours après l'envoi, la commande est considérée comme acceptée.